Atendimento
Lara — agente de atendimento no WhatsApp de cada cliente
Um agente de IA que responde no WhatsApp do seu cliente, agenda, qualifica e chama humano quando precisa.
Todo cliente que anuncia recebe mensagem no WhatsApp — e todo mundo perde lead por demora. A Lara é um agente de IA conversacional que atende no WhatsApp do seu cliente 24/7, com a voz da marca dele, seguindo os limites que você configurar.
Ela responde perguntas, qualifica interesse, agenda no calendário certo, cuida da confirmação e chama o humano quando o assunto sai do escopo. Cada cliente do Cadencia pode ter sua própria Lara, com base de conhecimento própria e instância de WhatsApp isolada.
O que resolve
Um WhatsApp por cliente
Cada cliente do Cadencia tem sua própria instância — número, base de conhecimento, tom, regras. O lead do cliente A nunca conversa com a base do cliente B.
Agenda automática
A Lara consulta a agenda do cliente, oferece horários compatíveis, marca, envia lembrete e confirma. Sem trocar 15 mensagens pra encontrar uma janela.
Takeover humano quando precisa
Fora do escopo? Pergunta técnica muito específica? A Lara passa a conversa pro humano do time do cliente e para de responder — sem sobreposição.
Guardrails por nicho
Advogado, médico, dentista — cada nicho tem regras (CFM, OAB, CFO) que a Lara respeita. Você define o que ela não pode dizer e ela não diz.
Como funciona
Passo 1
Conecta o WhatsApp do cliente
Instância isolada via Evolution API pareada com o número do cliente. Sem intermediar mensagens em número compartilhado.
Passo 2
Ensina a base de conhecimento
Serviços, preços, endereço, horário, política de cancelamento, FAQ. Tudo em texto simples — sem fluxograma travado tipo chatbot antigo.
Passo 3
Configura ferramentas
Agenda, calendário, catálogo. Cada ferramenta é ligada individualmente — você escolhe o que a Lara pode fazer sozinha e o que precisa de confirmação.
Passo 4
Ativa e supervisiona
Master switch por cliente. Você vê todas as conversas em tempo real no dashboard, pode entrar como humano em qualquer chat, e desliga se precisar.
Perguntas frequentes
- A Lara é um chatbot com fluxograma?
- Não. É um agente com LLM que entende contexto e responde em linguagem natural. Não tem árvore de decisão travada. A base de conhecimento é texto — você atualiza como atualiza um documento.
- E se o lead perguntar algo que não está na base?
- A Lara segue uma regra: se não sabe ou o assunto sai do escopo definido, ela avisa que vai passar pro time e transfere. O humano assume, ela para. Sem invenção.
- Precisa de número novo pra cada cliente?
- Cada cliente tem sua própria instância pareada com o número dele. Você não precisa ter chip novo — usa o WhatsApp business que o cliente já tem.
- Consigo intervir no meio da conversa?
- Sim. Modo takeover: você pausa a Lara em qualquer chat, responde como humano, e reativa quando quiser. O lead nem percebe a troca.
- Cabe pra clínica médica com CFM?
- Sim. Você configura guardrails específicos — a Lara não recomenda tratamento, não usa termos regulados sem qualificação, não promete resultado. E toda conversa fica logada.